Vous n'êtes pas satisfait de votre prestataire de soins ?
Il peut arriver qu'un problème survienne pendant votre traitement ou vos soins. Si vous estimez avoir été traité(e) avec négligence ou de manière inappropriée, vous pouvez déposer une plainte. Dans un premier temps, discutez-en directement avec votre professionnel de santé. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ensemble, nous vous apporterons notre aide.
Quatre étapes vers une solution
Vous commencez par discuter vous-même de votre problème avec votre prestataire de soins et vous essayez de trouver une solution ensemble.
Votre professionnel de santé indique-t-il que la procédure de réclamation est gérée par la NFG ? Vérifiez toujours cette information auprès du secrétariat de la NFG.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ensemble, veuillez contacter la personne chargée du traitement des plaintes chez NFG.
Si cela ne suffit toujours pas, la plainte est soumise au responsable indépendant des plaintes.
Personne de contact pour le traitement des réclamations
Gestion des plaintes Notre responsable du traitement des réclamations discutera de votre réclamation avec vous et tentera de trouver une solution, en collaboration avec votre prestataire de soins. Si aucun accord n'est possible, elle vous aidera à formuler votre réclamation afin qu'elle puisse être soumise à l'autorité compétente en la matière.
Vous ne savez pas par où commencer ?
N'hésitez pas à contacter le secrétariat de NFG — nous serons heureux de vous aider à réfléchir aux étapes à suivre.
Vous n'êtes pas satisfait de votre prestataire de soins : que pouvez-vous faire d'autre ?
Si vous êtes insatisfait(e) de votre prestataire de soins et que vous ne parvenez pas à résoudre le problème ensemble, vous n'êtes pas obligé(e) de saisir immédiatement un organisme de règlement des litiges. Vous pouvez par exemple consulter un conseiller indépendant et confidentiel ou proposer une médiation. De nombreuses plaintes concernant un prestataire de soins se résolvent dès lors que les deux parties ont l'occasion d'en discuter calmement.
Quand faut-il faire intervenir le comité des litiges ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec votre prestataire de soins et que vous restez insatisfait(e), vous pouvez saisir l'organisme de règlement des différends reconnu auquel la NFG est affiliée. Cet organisme évalue la plainte de manière indépendante et rend une décision exécutoire. Il s'agit souvent de la dernière étape, après l'échec de la procédure de traitement interne des plaintes.
