Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre thérapeute ? Voici ce que vous pouvez faire.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre thérapeute, plusieurs raisons peuvent l'expliquer : le traitement lui-même, la manière dont vous êtes traité(e), les honoraires ou la facture, le respect de votre dossier ou de la confidentialité, ou encore un comportement inapproprié. Le guide ci-dessus vous aidera à déterminer, grâce à quelques questions, la solution la plus adaptée à votre situation.
Étape 1 : Parlez-en à votre thérapeute
Dans la grande majorité des cas, une conversation avec votre thérapeute permettra de résoudre le problème. Si vous hésitez à entreprendre cette démarche, par exemple en cas de franchissement des limites professionnelles, il n'est pas toujours nécessaire de commencer par là.
Étape 2 : contactez le secrétariat du NFG ou le Centre national de signalement des soins de santé.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec votre thérapeute, veuillez contacter le secrétariat de la NFG via le formulaire de contact, ou avec le Centre national de signalement des soins de santé. Tous deux réfléchiront gratuitement avec vous aux prochaines étapes à suivre si vous n'êtes pas satisfait de votre thérapeute.
Foire aux questions
Dois-je d'abord parler à mon thérapeute avant de déposer une plainte ? Dans la plupart des cas, cela est conseillé, mais non obligatoire. Si vous ne vous sentez pas en sécurité, vous pouvez également contacter directement le secrétariat de la NFG ou le Centre national de signalement des incidents de santé.
Ce guide constitue-t-il un avis juridique ? Non, ce guide est un outil et non un avis juridique. Si vous avez des doutes concernant votre situation, veuillez nous contacter afin de recevoir des conseils personnalisés.
Et si ma plainte concerne de l'argent ou une facture ? Vous pouvez également contacter votre thérapeute pour toute réclamation concernant les tarifs, les factures ou une annulation facturée, et le secrétariat de la NFG si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ensemble.
Pourquoi une procédure de réclamation est importante
La NFG considère qu'il est important que les clients sachent comment réagir en cas d'insatisfaction vis-à-vis de leur thérapeute. Une procédure de réclamation claire garantit un traitement rapide des problèmes et contribue à instaurer un climat de confiance envers les thérapeutes inscrits à la NFG. C'est pourquoi la NFG offre à tous ses membres un droit de réclamation indépendant.
Que se passe-t-il après le dépôt d'une plainte ?
Après le dépôt d'une plainte, celle-ci est examinée avec soin, en tenant compte de votre version des faits et de celle de votre thérapeute. Selon la nature de la plainte, cela peut mener à une médiation, à une procédure formelle ou à des conseils sur les démarches à suivre. Consultez également la section suivante : Questions fréquemment posées par les clients Pour plus d'informations.
N’attendez pas trop longtemps pour déposer une plainte : plus vous agissez tôt, plus il est souvent facile de résoudre la situation, tant pour vous que pour votre thérapeute.
Imprimez ou enregistrez le résultat de la feuille de route au format PDF afin de pouvoir la relire ou en discuter avec un proche avant de passer à l'étape suivante.
Si vous êtes insatisfait(e) de votre thérapeute, vous n'êtes pas seul(e) : la NFG et le Centre national de traitement des plaintes relatives aux soins de santé sont là pour vous aider à trouver une solution.
Ainsi, même si vous n'êtes pas satisfait de votre thérapeute, vous pouvez tout de même franchir la prochaine étape en toute confiance, sachant que différentes personnes peuvent vous soutenir dans cette démarche.
Ces informations sont destinées à compléter, et non à remplacer, des conseils personnalisés et adaptés à vos besoins.
N'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des doutes sur la marche à suivre, même si vous ne savez pas encore exactement comment formuler votre plainte.
Chaque signalement est pris au sérieux.
De cette manière, le seuil de signalement reste aussi bas que possible pour toute personne insatisfaite de son thérapeute.
Merci d'avoir lu ces informations.
Bonne chance pour la suite.
Cordialement, le NFG.
Enfin : quelle que soit la nature de votre plainte, la NFG souhaite en être informée, car c'est la seule façon d'améliorer la qualité des soins au sein du registre pour l'ensemble des clients et des thérapeutes.
Êtes-vous insatisfait(e) de votre thérapeute ? Voici comment gérer la situation.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre thérapeute, il est conseillé d'en discuter directement avec lui/elle ; une conversation ouverte permet souvent de résoudre de nombreux problèmes. Si votre insatisfaction persiste, vous pouvez recourir à la procédure de réclamation indépendante de la NFG.
Que puis-je faire si je reste insatisfait(e) de mon thérapeute, même après une séance ?
Déposez ensuite une plainte officielle auprès de la NFG afin qu'un agent indépendant chargé des plaintes puisse évaluer votre situation.
De nombreux clients insatisfaits de leur thérapeute apprécient la possibilité d'avoir d'abord une discussion informelle avec le secrétariat avant de déposer une plainte officielle.
