Klanttevredenheidsonderzoek
Help ons om de NFG verder te verbeteren
Bij de NFG vinden we het belangrijk om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. Jouw ervaringen en mening zijn daarbij onmisbaar. Of je nu lid bent, recent contact met ons hebt gehad of gebruikmaakt van onze dienstverlening: jouw feedback helpt ons om beter aan te sluiten bij wat jij nodig hebt.
Het invullen van het klanttevredenheidsonderzoek kost slechts enkele minuten en wordt volledig anoniem verwerkt. De uitkomsten gebruiken wij om onze kwaliteit, ondersteuning en communicatie verder te versterken.
Klik hier om deel te nemen aan het klanttevredenheidsonderzoek.
Alvast hartelijk dank voor je bijdrage aan de kwaliteit en ontwikkeling van de NFG.
Waarom vragen we je om mee te doen aan het klanttevredenheidsonderzoek?
Het klanttevredenheidsonderzoek van de NFG helpt ons te begrijpen wat goed gaat en waar we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Of je nu als hulpverlener bent aangesloten of als cliënt gebruikmaakt van een aangesloten therapeut: jouw ervaring telt mee bij het verder ontwikkelen van onze beroepsvereniging. De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek gebruiken we onder andere om onze opleidingseisen, communicatie en ondersteuning scherper af te stemmen op de praktijk.
Wat gebeurt er met de resultaten?
De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek worden anoniem verwerkt en intern besproken binnen het bestuur en de betrokken commissies. Waar nodig vertalen we de uitkomsten naar concrete verbeteringen, bijvoorbeeld in de manier waarop we leden ondersteunen, hoe we communiceren richting cliënten, of hoe het aanmeldproces verloopt. Grote lijnen uit het onderzoek delen we regelmatig terug via de nieuwsbrief, zodat je kunt zien wat er met jouw feedback is gedaan.
Hoe lang duurt het invullen?
Het invullen van het klanttevredenheidsonderzoek kost gemiddeld maar een paar minuten. De vragenlijst bestaat uit een beperkt aantal gerichte vragen over jouw ervaring met de NFG, aangevuld met de mogelijkheid om in je eigen woorden toelichting te geven. Hoe meer leden en cliënten meedoen aan het klanttevredenheidsonderzoek, hoe betrouwbaarder het beeld dat we ervan krijgen.
Veelgestelde vragen
Is mijn deelname aan het klanttevredenheidsonderzoek verplicht?
Nee, deelname is altijd vrijwillig, maar we stellen je feedback zeer op prijs.
Blijven mijn antwoorden anoniem?
Ja, de antwoorden worden anoniem verwerkt, tenzij je zelf aangeeft dat we contact met je mogen opnemen.
Hoe vaak organiseert de NFG dit onderzoek?
We herhalen het klanttevredenheidsonderzoek periodiek, zodat we de ontwikkeling in kwaliteit en tevredenheid kunnen volgen.
Lees ook meer over de NFG en onze opleidingseisen voor aangesloten hulpverleners.
Waar kun je op letten bij het geven van feedback?
Probeer bij het invullen zo concreet mogelijk te zijn: noem bijvoorbeeld een specifieke situatie waarin je contact had met de NFG, of beschrijf wat je prettig of juist lastig vond aan het aanmeldproces. Concrete voorbeelden helpen ons sneller een beeld te vormen van wat er goed gaat en wat beter kan. Ook positieve ervaringen horen we graag, zodat we weten welke onderdelen van onze dienstverlening al goed aansluiten bij de praktijk.
Meedenken over de toekomst van de NFG
Naast het klanttevredenheidsonderzoek organiseert de NFG regelmatig ledenbijeenkomsten en overlegmomenten waarin leden kunnen meedenken over beleid, scholing en de koers van de vereniging. Deze combinatie van kwantitatieve feedback via het onderzoek en persoonlijke gesprekken geeft ons een completer beeld van wat er leeft onder leden en cliënten. Zo blijft de NFG een organisatie die zich voortdurend aanpast aan de behoeften van de mensen die ze vertegenwoordigt en ondersteunt, vandaag en in de toekomst.
Heb je naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek nog aanvullende opmerkingen, neem dan gerust contact met ons op. We lezen en waarderen elke reactie.
